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架起連心橋辦好民生事
日期：2025-05-12 17:26 來源：金臺資訊
“真沒想到處理結(jié)果反饋得這么及時，每個環(huán)節(jié)都有專人對接解釋，我們心里踏實多了。”近日，南豐縣太和鎮(zhèn)丹陽村村民老王接到縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員反饋電話時連連稱贊。這個暖心場景是該縣紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新推行“雙告知、雙反饋”工作機(jī)制的生動寫照。
針對基層信訪工作中存在的反饋不及時、溝通不順暢等痛點，南豐縣紀(jì)委監(jiān)委堅持問題導(dǎo)向，于2023年建立“雙告知、雙反饋”閉環(huán)管理機(jī)制。通過受理、轉(zhuǎn)辦“雙告知”和辦理進(jìn)展、處理結(jié)果“雙反饋”制度，讓群眾從“信訪件去哪兒了”的焦慮變?yōu)?ldquo;件件有回音”的安心。信訪室與承辦部門建立聯(lián)動機(jī)制，在收件后24小時內(nèi)告知受理情況，辦理過程中每月主動反饋進(jìn)展，辦結(jié)后由承辦部門負(fù)責(zé)人帶卷回訪，實現(xiàn)全流程透明化、可視化。
數(shù)據(jù)顯示，一季度，南豐縣紀(jì)委監(jiān)委接收信訪舉報24件，同比上升26.31%，但檢舉控告重復(fù)件同比下降16.67%。“數(shù)據(jù)一升一降的背后，是群眾信任度的顯著提升。”南豐縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人分析，隨著“雙告知、雙反饋”機(jī)制深入實施，群眾更愿意通過正規(guī)渠道反映問題，而閉環(huán)管理有效減少了重復(fù)訪、越級訪現(xiàn)象。
在工作實踐中，南豐縣構(gòu)建“1+N”協(xié)同辦理體系，對疑難復(fù)雜信訪件實行領(lǐng)導(dǎo)包案、提級辦理；建立信訪舉報辦理質(zhì)效評估機(jī)制，將初次舉報按期辦結(jié)率、實名反饋滿意率等指標(biāo)納入考核；同步開發(fā)“陽光信訪”微信小程序，群眾可實時查詢辦理進(jìn)度、上傳補(bǔ)充材料，真正實現(xiàn)“指尖上的監(jiān)督”。(徐俊杰)
責(zé)任編輯：王健
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